贝斯特太阳能-客服简介

客服简介

客户服务管理总则
1、“营销到哪里，服务到哪里。|建立客户档案，电脑储存所有客户进货编号，防止业务违规。
2、整里全国营销网点的客户资料，在每个省成立客户服务中心，开通网上客户档案室，建
立客房服务中心。
3、设立全国免费服务电话（8008681890），网上在线咨询、投诉、建议服务设施。
4、完善服务体系，规范服务标准。
5、客户服务工作从一线网点起，责任到人。
6、服务卡紧随质保卡，产品售后电话回访，合理投诉15日内必须整改。
7、客户所有合理的需求，能解决的24小时内100%解决；暂不宜解决的上报主管部门，24小时内给给予答复。
8、保持每月与客户电话沟通一次，并详细笔录，发现问题立刻上门。
9、贝斯特客户能通过网址：Http://www.gx-best.com进行查询个人档案资料和进行有效的咨询、投诉。
　　以上的免费服务电话、服务卡、售后服务队伍整合在一起，构成了全方位、立方化的服务体系，充分体现了顾客至上的理念，这是贝斯特企业“鹰”文化延伸的重要途径。

 

 

  服务承诺

 

全程无忧服务

1、 在销售前免费为客户提供在网上（电话）免费咨询关于太阳能热水器的各项知识。
　　2、 并且在售前免费到客户家（现场）提出**佳的安装方案。
　　3、 在售中免费送货上门安装。
　　4、 在售后设立全国网上档案、电脑存档、每月定期进行一个电话跟踪回访、一年一度的免费大检活动，保障用户的正常使用。
　　5、 客户服务工作从一线网点起，责任到人。
　　6、 服务卡紧随质保卡，产品售后电话回访，合理投诉15日内必须整改。
　　7、 设立全国免费联保服务、咨询电话（8008681890）。

    关心客户就是关心自己
　　1、 客户就是上帝的原则，每个月进行全程跟踪服务，一个电话咨询用户的使用情况，并且详细笔录，如有异常，迅速上门解决。
　　2、 每年定期上门检查，并且清理异物，以免影响用户的正常使用。
　　3、 客户所有的合理要求,能解决的24小时内100%解决；暂不宜解决的上报主管部门,24小时内给予答复。

“营销到哪里，服务到哪里”
　　 1、 哪里有“贝斯特”，哪里就有我们的服务队伍。
　　 2、 建立客户档案，电脑储存所有客户资料，进行跟踪咨询。